Indicateurs de performance (KPIs) des entreprises du BTP

Qu’est‑ce qu’un indicateur de performance (KPI) ?

Un indicateur de performance, ou KPI (Key Performance Indicator), est un critère mesurable permettant de suivre l’avancement d’un objectif stratégique. Il sert à évaluer la performance d’une entreprise ou d’un projet et à guider les actions pour atteindre les objectifs fixés.

Différence entre KPIs financiers et non financiers

• KPIs financiers : Ces indicateurs sont liés aux aspects économiques et financiers de l'entreprise, tels que le chiffre d'affaires, la rentabilité, la marge, et les coûts. Ils mesurent directement la santé financière de l'entreprise.

• KPIs non financiers : Ces indicateurs sont plus qualitatifs et concernent des aspects tels que la satisfaction client, la sécurité sur les chantiers, ou encore la productivité des équipes.

Critères d’un « bon » KPI :

• Clair : Facile à comprendre par toutes les parties prenantes.

• Pertinent : Aligne les objectifs opérationnels avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

• Compréhensible : Doit être simple et interprétable par tous.

• Suivi régulier : Il doit être suivi de manière continue pour des ajustements en temps réel.

• Incite à l’action : Doit permettre de prendre des décisions opérationnelles concrètes.

Quels sont les enjeux spécifiques au secteur du BTP ?

Le secteur du BTP est particulièrement complexe en raison de la nature même des chantiers, des contraintes spécifiques à ce domaine et des multiples parties prenantes impliquées. Les indicateurs de performance dans ce secteur doivent donc répondre à des besoins très particuliers.

Complexité des chantiers

Chaque chantier du BTP est unique, avec des phases successives, des imprévus fréquents (météo, retards, défauts matériels…) et des exigences spécifiques en matière de sécurité et de réglementation. De plus, les projets peuvent durer plusieurs mois, voire plusieurs années.

Granularité chantier + agrégation à l’échelle de l’entreprise

Il est essentiel de suivre des KPIs à un niveau de granularité suffisant, non seulement à l’échelle du chantier, mais aussi au niveau de l’entreprise dans son ensemble. Cette double approche permet de mieux analyser les résultats individuels et d’agréger les données à l’échelle globale pour une vision plus précise des performances.

Contraintes de sécurité et de qualité

Les chantiers du BTP présentent des risques de sécurité élevés, et les exigences en matière de qualité sont strictes. Le suivi des KPIs relatifs à la sécurité et à la conformité des travaux est indispensable pour éviter les accidents et garantir la satisfaction des clients.

Importance du reporting en temps réel ou quasi temps réel

Les entreprises du BTP doivent mettre en place des outils de suivi qui permettent une visibilité quasi instantanée sur l’avancement des projets. Les tableaux de bord sont d’une grande aide pour centraliser les données et permettre une prise de décision rapide et éclairée.

En tant qu’entreprise du BTP, il peut être judicieux de faire appel à un prestataire spécialiste en conseil comptable et financier. L’offre BTP de Baker Tilly peut notamment répondre à un besoin de définition d’indicateurs de performance à suivre.

Les 5 grandes familles d’indicateurs de performance à suivre en BTP

1. KPI financiers

• Marge par chantier : Permet d’évaluer la rentabilité de chaque projet.

• Rentabilité : Mesure le rapport entre les coûts et les revenus générés.

• Écarts budgétaires : Permet de suivre les écarts entre le budget prévu et les dépenses réelles.

• Délais de paiement : Mesure la durée moyenne avant que les créances ne soient réglées.

2. KPI de productivité

• Avancement réel vs planning : Compare l’état d'avancement réel par rapport au planning initial.

• Temps passé : Suivi du temps effectivement utilisé pour chaque tâche ou activité.

• Rendement des équipes : Évalue l'efficacité des équipes sur le terrain.

3. KPI de qualité et sécurité

• Taux de non-conformités : Mesure des défauts de qualité sur les chantiers.

• Incidents : Nombre d’accidents ou d'incidents de sécurité.

• Satisfaction client : Évalue la satisfaction des clients à la fin des travaux.

4. KPI de respect des délais

• Retards moyens : Mesure des retards accumulés par rapport aux délais prévus.

• Tâches critiques hors planning : Nombre de tâches importantes non réalisées à temps.

• Taux de respect du calendrier : Pourcentage de projets respectant les délais initiaux.

5. KPI stratégiques et RH

• Nombre de nouveaux marchés : Mesure la capacité de l’entreprise à décrocher de nouveaux contrats.

• Fidélisation client : Indicateur clé de la satisfaction et de la relation client à long terme.

• Turnover et absentéisme : Mesure de la stabilité des équipes et de la gestion des ressources humaines.

Comment choisir les bons KPI pour son entreprise du BTP ?

Le choix des bons KPIs dépend des objectifs spécifiques de chaque entreprise du BTP. Voici quelques conseils pour une mise en place efficace :

Définir les objectifs

Avant de choisir des KPIs, il est essentiel de définir des objectifs clairs, tels que la rentabilité, la sécurité, la qualité, ou encore la croissance. Chaque objectif devra être associé à des KPIs pertinents.

Identifier les bons niveaux de suivi

Il est important de suivre les KPIs à différents niveaux : tant au niveau du chantier que de l'entreprise dans son ensemble. Cela permet une analyse fine des performances, mais aussi une agrégation des données pour une vision globale.

Limiter le nombre de KPIs

Pour éviter la surcharge d’information, il est conseillé de se concentrer sur un nombre restreint de KPIs qui couvrent les aspects essentiels des projets.

Impliquer les équipes dans le choix et le suivi

Les KPIs doivent être choisis en collaboration avec les équipes opérationnelles, qui pourront apporter leur expertise terrain et garantir que les indicateurs choisis sont à la fois pertinents et actionnables.

Mettre en place un tableau de bord de suivi performant

Un tableau de bord centralise toutes les données nécessaires pour suivre les KPIs en temps réel. Voici les bonnes pratiques pour mettre en place un suivi efficace :

Centraliser les données

Utilisez un ERP ou un logiciel spécifique pour collecter et centraliser toutes les données liées aux projets. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble cohérente.

Outils recommandés

Des outils comme Excel, des logiciels de gestion spécialisés dans le BTP, ou des outils de Business Intelligence (BI) peuvent aider à visualiser et suivre les KPIs de manière efficace.

Visualisation claire

Le tableau de bord doit être intuitif et lisible, avec des graphiques, des alertes et des codes couleur pour faciliter la prise de décision.

Fréquence de suivi et reporting

Le suivi des KPIs doit être effectué régulièrement, idéalement sur une base hebdomadaire ou mensuelle, et le reporting doit être communiqué aux parties prenantes pour assurer une gestion proactive.