Christelle, pour commencer, pouvez-vous nous présenter Bis Electric en quelques mots et expliquer en quoi votre modèle 100 % en ligne en fait un pionnier de la digitalisation de l’approvisionnement en matériel électrique pour les chantiers ?
Cette année, bis-electric souffle ses 21 bougies, ce qui fait de notre site internet l’un des tout premiers sites français à avoir misé sur l'aventure du e-commerce dans le domaine du matériel électrique.
Notre ADN est resté le même depuis toutes ces années : offrir un mix produit équilibré afin de garantir que chaque client, quel que soit son budget ou ses besoins, trouve la solution adaptée à son chantier.
Nous proposons d’un côté des marques leaders incontournables et de l’autre des challengers plus compétitifs en lesquels nous croyons, soit parce qu’ils représentent une alternative intéressante avec une approche tarifaire plus compétitive, soit parce qu’ils partagent des valeurs qui nous sont chères (entreprises locales et manufacture française).
Avec plus de 20 ans de recul et plus de 150 000 commandes livrées, quels changements concrets avez-vous observés dans la façon dont les entreprises du BTP s’approvisionnent en matériel électrique, et comment Bis Electric a accompagné – ou parfois anticipé – ces évolutions ?
Nous sommes confrontés à une pluralité de clients différents et par conséquent de modes d’achats différents mais pour ce qui est du secteur du BTP le constat le plus flagrant concerne la recherche d’un matériel qui soit au juste équilibre en termes de prix tout en répondant aux attentes de la norme.
Nous ne vendons pas simplement un prix, mais aussi l’assurance que nos produits répondent aux attentes réglementaires et nous constatons que notre panel client est de plus en plus sensible à cet aspect-là.
Même s’il reste difficile d’anticiper toutes les tendances marché, les enjeux du moment sont essentiellement axés autour du DIY avec des particuliers se lançant dans des projets de rénovation ou d’auto construction, mais aussi sur les travaux de rénovation énergétique ou plus généralement sur des sujets en lien avec l’écologie (panneaux solaires, batteries de stockage, IRVE etc…) nous accompagnons au mieux ces projets avec une gamme de produit tenus en stock.
Très concrètement, si l’on se place du point de vue d’un chef de chantier ou d’un électricien sur le terrain, comment la commande en ligne chez Bis Electric transforme-t-elle l’organisation du chantier : gestion des stocks, délais, imprévus, traçabilité des commandes… pouvez-vous nous décrire un cas d’usage type ?
Notre premier avantage vis-à-vis d’un distributeur physique c’est la disponibilité. Que vous veniez a 9h du matin ou a minuit, le site est ouvert et vous pouvez passer votre commande en ligne en totale autonomie.
Pour un professionnel sur le terrain, le temps est souvent la ressource la plus précieuse. En commandant chez nous, vous n’achetez pas simplement du matériel, vous externalisez la chaine logistique pour vous concentrer sur le chantier.
Sans se focaliser sur un cas d’usage individuel, plus généralement nous défendons 3 axes principaux à savoir :
- La disponibilité : Plus aucun besoin pour le client de stocker du matériel, toute commande passée avant 14h pour du matériel en stock est livrée sous 24/48h
- Le droit à l’erreur : un oubli sur votre commande ou une modification de dernière minute ? En quelques clics, la commande est passée et expédiée, le plus souvent sans frais additionnel pour l’artisan.
- Le conseil et le SAV : que ce soit avant ou après-vente, nos équipes suivent tout le parcours de vie de vos commandes et sont là pour vous venir en aide au quotidien que ce soit du point de vue technique avec nos deux conseillers issus du secteur de l’électricité batiment ou du point de vue opérationnel avec notre équipe support.
Votre promesse repose notamment sur la livraison en 24 h et sur un positionnement fort qualité/prix avec des « autres marques pro ». Quels sont les principaux défis logistiques et industriels derrière cette promesse, et comment vous assurez-vous que la digitalisation ne se fasse pas au détriment de la fiabilité et du service de proximité attendus par les artisans ?
Pour nous, plus qu’une promesse c'est avant tout une question de crédibilité. Nos chiffres, loin d’être théoriques, reposent sur une analyse de nos différents flux. Nous suivons en temps réel nos délais de livraison partout en France pour coller à la réalité du terrain.
Le vrai défi logistique, qui n’est pas si éloigné du commerce physique, c'est de composer avec les lois de l'offre et de la demande. Pour éviter de rallonger nos délais on doit constamment anticiper les saisonnalités et maintenir un niveau de stock suffisant sur nos gammes.
Quant à la digitalisation, je ne la vois absolument pas comme étant à mettre en opposition à du commerce traditionnel. Toutefois, je pense que nous avons réussi ce pari de digitalisation en se différenciant par le service et la proximité avec le client. En somme, le digital c'est l'outil et la proximité, c'est notre métier.
On entend souvent que la digitalisation de l’approvisionnement sur chantier peut être un frein pour certaines PME ou TPE du BTP, par manque de temps ou d’habitude des outils numériques. À partir de votre expérience, quels sont les principaux blocages que vous rencontrez et quelles bonnes pratiques avez-vous mises en place pour lever ces freins et embarquer ces clients vers le tout-en-ligne ?
Plus que le blocage lié aux habitudes des outils numériques qui étaient très présent il y a 10 ans en arrière mais beaucoup moins fréquent aujourd’hui, c’est effectivement le temps qui manque cruellement dans les vies de chacun.
Pour pallier ce problème nous proposons plusieurs éléments sur le site, d’une part la possibilité de nous soumettre des demandes de devis que nous intégrons directement dans nos systèmes pour le rendre disponible sous moins de 24h pour le client. D’autre part un service omnicanal (téléphone, mail, tchat et WhatsApp) par lequel le client peut nous soumettre ses questions et problématiques afin que nous lui venions en aide.
Enfin, une FaQ dédiée au site a été documentée afin d’expliquer par exemple, comment faire une commande, comment retourner un produit ou comment créer un compte etc...
Si l’on se projette à 5 ou 10 ans, comment imaginez-vous l’approvisionnement en matériel électrique sur chantier : intégration avec les logiciels de chiffrage et de gestion de chantier, automatisation des réassorts, data, IA… et quelle place Bis Electric entend prendre dans cet écosystème numérique ?
Nous possédons déjà des systèmes de chiffrages intégrés et des outils permettant de prévoir les ruptures avant qu’elles n’interviennent, si nous devons opérer un changement majeur c’est probablement plus sur une ouverture a d’autres secteurs d’activité, toujours dans le milieu du batiment.
Pour ce qui est de l’IA, qui est LE sujet du moment partout autour de nous, nous observons une légère baisse d’intérêt ou, tout du moins, une utilisation qui en semble plus raisonnable et raisonnée. Notre entreprise, depuis toujours a taille humaine, à vocation à favoriser le contact avec le client en se positionnant sur un rôle de conseil et d’accompagnement, nous essayons donc, autant que possible d’éviter d’avoir recours à l’IA a outrance sauf quand elle est bénéfique pour le parcours client.
Par exemple nous avons mis en place un chatbot qui permet de répondre a des questions diverses à propos de nos produits et qui prend le relais de nos équipes en dehors des horaires d’ouvertures lorsque nos équipiers sont absents. Mais d’une manière générale, nous avons toujours mis l’aspect humain au premier plan et nous persisterons dans cette voie car c’est ce qui nous a toujours différencié et nous différencie encore aujourd’hui sur le marché.
Pour conclure, quel conseil donneriez-vous aux entreprises du BTP qui hésitent encore à digitaliser pleinement leur approvisionnement en matériel électrique, et quel premier pas simple et concret leur recommanderiez-vous de faire dès demain ?
Le fait de digitaliser son approvisionnement parait assez complexe en première approche mais en réalité le parcours d’achat réalisé sur notre site est relativement proche des commerces traditionnels auxquels vous serez confrontés dans la vie courante.
Nous proposons les mêmes modalités de règlement et parfois même plus, des facilités de paiement en plusieurs fois ainsi que des solutions d’en-cours avec paiement a 30 jours pour nos clients professionnels réguliers.
Notre vraie valeur ajoutée réside dans la largeur d’offre produit et le placement prix auquel nous nous positions. Nombre de gammes historiques chez nous font partie de notre porte étendard et nous sommes très fiers de les compter aujourd’hui parmi notre panel de partenaires.
Pour les entreprises du BTP qui hésitent encore à franchir le pas de la digitalisation, mon conseil est avant tout de ne plus percevoir cet outil comme une contrainte administrative supplémentaire, mais comme un véritable bouclier stratégique permettant de protéger votre rentabilité.
Un premier pas pourrait consister à mettre en place un panier type des références usuelles que vous consommez le plus couramment, voir même sur des alternatives produits mieux placées. Cette démarche permet de tester très simplement la fluidité du processus et de constater immédiatement le gain et en coûts et en temps logistique.
Pour en savoir plus : https://www.bis-electric.com/